Введение 5
1. Теоретические основы организации делового совещания 6
1.1 Понятие делового совещания, его цели и задачи 6
1.2 Классификация деловых совещаний 8
1.3 Организации проведения деловых совещаний 12
2. Особенности организации проведения деловых совещаний на примере СООО «Мерлинтур» 16
2.1Характеристика СООО «Мерлинтур» 16
2.2 Структура организации 20
2.3 Особенности организации и проведения деловых совещаний в СООО «Мерлинтур» 24
3. Оценка и перспективы повышения эффективности проведения деловых совещаний 27
3.1 Оценка эффективности проведения деловых совещаний 27
3.2 Тенденции развития и совершенствования процесса проведения деловых совещаний 29
Заключение 32
Список использованных источников 33
Если проанализировать управленческую деятельность в целом, то можно выделить ряд направлений, которые способствуют повышению ее эффективности. Одним из них является правильное проведение деловых совещаний. Именно на эту работу руководитель СООО «Мерлинтур» тратит до половины своего рабочего времени.
Исследуя вопрос проведения совещаний в данной организации, хочется отметить, что деловые совещания это один из самых ответственных видов деятельности и важный фактор, который влияет на организацию режима работы коллектива. Потребность проведения совещаний очевидна. Они необходимы для ускорения процесса принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена опытом и мнениями, для более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя, но самое главное, для эмоционального воздействия участников совещания и, как следствие, на весь коллектив.
Для СООО «Мерлинтур» деловое совещание представляет собой способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, которые возникают при ведении деятельности туристической организации.
Процесс управления в этом отношении сводится к трем основным стадиям: сбор и переработка информации; координация деятельности всех служб фирмы и всех сотрудников; принятие решения.
Существует множество, в какой-то степени незначительных, обстоятельств, учет которых позволяет, во-первых, создать требуемую обстановку и, во-вторых, скрыто накапливать психологические преимущества над партнером. Многие из этих преимуществ действуют на подсознание партнера, в результате чего возникает аттракция. Это, в первую очередь, создается имиджем данной организации: коллектив маленький, но с повышенной включенностью в дело, их корпоративной культурой, техническим оснащением кабинетов, действует положительно на партнера, что предприятие является прибыльным, с таким можно налаживать контакты, развивать деятельность без срывов.
Деловой этикет, т.е. правила, закономерности и обстоятельства скрытого управления применяются в виде основных правил ведения переговоров. Каждый сотрудник СООО «Мерлинтур» заинтересован в этом процессе, каждый участвует в нем по мере его надобности.
Организация проводит совещания по периодичности - раз в квартал. По форме проведения – собрания или заседания. По форме ведения - свободные. По принадлежности к сфере общественной жизни – деловые. По масштабам – местные, районные и внутренние. Стоит также отметить грамотный стиль деятельности руководителя при общении с партнерами.
Оперативные совещания проводятся еженедельно, по понедельникам, в 10.00 часов. Их целью является получение руководством информации о текущем состоянии дел, принятии оперативных решений и контроль их использования. Участники такого совещания – это генеральный и исполнительный директора, главный бухгалтер, офис-менеджер, главные менеджеры всех действующих отделов. Оперативное совещание длится 20-30 минут. Каждый затрагивает вопрос о проделанной работе прошедшей недели, принятых решениях, их мобильности и правильности тактики выбора. Коротко о хозяйственных вопросах, и предстоящих планах на будущую неделю и декаду.
Особенность оперативного совещания в данной организации – общение коллег по общим для всего коллектива проблемам. Это совокупность основных убеждений, которые оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, потому передаются новым членам коллектива в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам. Они включают в себя как неформальные (традиции, обычаи табу, запреты и т.д.) так и формальные правила (права собственности, законы, конституции и т.д.), а также систему санкций за их несоблюдение. Каждый участник получает планы и информацию руководителя о работе и предстоящих делах, и соответственно приказы о наказаниях и поощрениях.
1. Алексеева, Н.П. Туризм / Н.П. Алексеева. – М.: Флинта, 2012. – 336 c.
2. Барлукова, А.В.Механизм управления как неотъемлемый элемент системы управления туризмом // Известия Иркутской государственной экономической академии. – 2010. – № 6. – С. 121-124.
3. Вартальнов, В.А. Туризм: Учебник / В.А. Вартальнов. – М.: Финансы и статистика. – М.: 2014. – 320 c.
4. Грошев, И.В., Поздняков А.А. Служебное совещание. Экономическая литература / И.В. Грошев, А.А. Позняокв. – М.: Издательство «Питер», 2014. – 152 с.
5. Дронов, В.О. Деловые совещания: организация и проведение /В.О. Дронов // Социологические науки. – М.: 2016. – №46. – С.1-5.
6. Жукова, М.А. Индустрия туризма. Менеджмент организации / М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 335 с.
7. Зайверт Л. Ваше время – в Ваших руках: советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время: Пер. с нем. – М.: Экономика. – 199с.
8. Золотарева, Ю.В. Основные направления развития рынка туризма и гостеприимства // Микроэкономика. – 2010. – № 2. – С. 135-139.
9. Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации: практикум. – Уфа: «Башкирский ГАУ», 2013. – 176 с.
10. Игебаева Ф.А. К вопросу о повышении эффективности управленческой деятельности // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. – М.: Издательский дом «Юр-ВАК», 2013. – № 3 – С.13 -15.
11. Игебаева Ф.А. О профессиональной подготовке студентов университета по новым образовательным программам // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. – М.: «Юр-ВАК», 2014. – № 3 – С.53- 55.
12. Игебаева Ф.А. Современный руководитель: каким он должен быть // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2014. – №6 (124). – С.105 - 108.
13. Игебаева Ф.А. Стиль управления – главная характеристика деятельности менеджера //Наука сегодня: теоретические аспекты и практика применения: сб. статей. Международной научно-практической конференции в 9 частях. Часть 8. – Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2011. – С. 3-14.
14. Игебаева Ф.А. Эффективность деятельности менеджера – в стиле управления. В сборнике: Современное научное знание: теория, методология, практика. Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции в 3-х частях. – М.: ООО «Новаленсо», 2016. – С. 55 – 57.
15. Кейт, О. Проведение собраний и совещаний / О. Кейт. – М.: 2012г. – 54с.
16. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА, 2013. – 460 с.
17. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Колер. – М.: Юнити-Дана, 2011. – 655 c.
18. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер. – М.: Юнити, 2010. – 787 c.
19. Купчик, Е.В. Искусство делового общения и гостеприимства / Е.В. Купчик. – Тюмень: 2011. – 312 с.
20. Лаврененко, В.Н. Психология и этика делового общения Учебник для вузов / В.Н. Лаврененко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 441 с.
21. Маусов Н.И. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного // Проблемы теории и практики управления. – М.: Аспект Пресс, 2000. – С. 3-11
22. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей / О.А. Митрошенков. – М.: Издательский дом «ИНФРА-М», 2010. – 264 с.
23. Николайчук, В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис / В.Е. Николайчук. – М.: Издательство «Питер», 2014 . – 519 с.
24. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 311 с.
25. Уокер, Дж. Введение в гостеприимство: Учебник для вузов / Дж. Уокер. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 572 с.
