Введение 3
1 Этический кодекс предпринимательства как основа бизнеса. Деловые и моральные качества личности предпринимателя 4
2 Деловой имидж мужчины и женщины 9
3 Комплименты и тосты в деловом обществе 14
Заключение 17
Список литературы 18
Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.
Очень важна профессиональная репутация предпринимателя. Такую репутацию трудно приобрести, на это уходят годы, утратить ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность.
Для репутации важны и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое.
Деловая вежливость обычно не приемлет заверений в расположенности собеседников друг к другу, длительных благодарностей, извинений за отнятое у человека время. Вежливость предполагает и предупредительность, готовность оказать услугу. Предупредительность не следует смешивать с подобострастием или льстивостью. Вежливый человек сгладит неловкость, поможет человеку выйти из сложной ситуации.
Особое значение имеют тактичность и деликатность. Неизменным спутником и лучшим советчиком бизнесмена должна стать именно деликатность. Деликатность – слово нерусское, но так получилось, что оно очень емко стало выражать то, что мы имеем в виду, когда говорим о чутком, тонком, даже несколько щепетильном отношении к окружающим, к их чувствам.
Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем не оправданным восхвалениям. Тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в личных и служебных отношениях, способность чувствовать границу, которую нельзя переступать во взаимоотношениях с людьми. Важно учитывать духовный мир окружающих, понимать то, что у людей может вызвать негативную реакцию. Тактичный человек твердо знает, в какое время и в каком месте можно совершать те или иные действия. Тактичность предполагает осознание того, что может доставить другому человеку неприятность или радость, это способность оценить потребности другого человека. Чтобы воспитать в себе тактичность, важно ставить себя на место другого человека. Это требование относится и к тактике деловых отношений.
Очень важное требование этикета – скромность. Признак воспитанного человека – его поведение, приспособленное к окружающей обстановке, способность скромно держаться. Она свидетельствует о цельности личности, ее разностороннем внутреннем мире, умении всегда владеть собой, что располагает к человеку, способствует эффективному решению деловых вопросов.
Важнейшее для делового этикета требование – точность и обязательность. Люди, умеющие ценить время, считают неприличными необязательность и неточность. Например, недопустимо заставлять человека ожидать более пяти минут, назначить встречу одновременно нескольким людям. Пунктуальности и обязательности можно поучиться у японцев. Назначая встречу японцу на три часа, вы смело можете приходить без десяти минут три – он уже будет вас ждать.
1 Аминов, И. И. Психология делового общения: учебное пособие/. И. И. Аминов. – М.: Омега-Л, 2009. – 306 с.
2 Дроздков, А. В. Деловой этикет: учебное пособие/ А. В. Дроздков. – Омск: СибАДИ, 2012. – 249 с.
3 Красоткина, И.Н. Деловой имидж/ И. Н. Красоткина. – Воронеж: Научная книга, 2008. – 116 с.
4 Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения/ В. Н. Лавриненко. – М.: Юнити, 2005. – 416с.
5 Лучко, М. Л. Этика бизнеса – фактор успеха/ М. Л. Лучко. – М.: Эксмо, 2006. – 320 с.
6 Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса/ Ю. Ю. Петрунин, В. К. Борисов. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2010. – 352 с.
7 Фионова, Л. Р. Этика делового общения: учебное пособие/ Л. Р. Фионова. – Пенза: 2010. – 95 с.
