ВВЕДЕНИЕ 3
1 МОДЕЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 4
2 КОНСЬЮМЕРИЗМ, ЭТИКА И СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА 9
ЗАДАЧА 12
Предположим, у вас имеется следующая информация о местоположении на рынке четырёх марок печенья по двум таким признакам, как сладость и рассыпчатость.
Таблица 3.1 – Соотношение потребительских свойств печенья
|
Товар |
Сладость |
Рассыпчатость |
|
А |
2 |
-3 |
|
Б |
-1 |
2 |
|
В |
4 |
5 |
|
Г |
3 |
2 |
a) Рассчитайте отношение потребителей для каждой торговой марки с применением одной только информации о полезных качествах товара. На основании этих расчётов сделайте выводы относительно обобщённой потребительской оценки. Предположим, что относительная важность такого свойства, как сладость, составила 0,8, а рассыпчатости – 0,2.
b) Пересчитайте отношение потребителей к каждой марке, пользуясь моделью оценочного мнения. Как это повлияет на оценку?
c) Предположим теперь, что отношения формировались на основе объединяющей модели, в которой приемлемый минимальный уровень сладости составлял 2. Как это повлияет на оценку?
d) Предположим, что Вы менеджер торговой марки В. Обсудите возможности применения этих результатов в стратегии позиционирования продукта и его рекламы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 17
Во всех странах каждый день менеджеры сотен компаний договариваются о сделках, ценах и условиях бизнеса, и им не приходится забывать о правилах торговли, то есть о её этикете и социальной ответственности. Как и в обычной повседневной жизни, когда мы идем в гости или в магазин, на работу или на прогулку, мы помним об этикете и нормах поведения в обществе, так и в бизнесе, нужно соблюдать определённые правила и этикет для проведения успешных сделок и торговли.
В сферу этики бизнеса входят взаимоотношения между корпоративной и универсальной этикой, проблема социальной ответственности бизнеса, вопросы приложения общих этических принципов конкретным ситуациям принятия решений, влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение.
Базовый принцип современного маркетинга можно сформулировать следующим образом: выявление потребностей рынка, разработка и реализация маркетинговых стратегий, обеспечивающих удовлетворение этих потребностей на более качественном уровне, чем у конкурентов. Маркетинг является инструментом, позволяющим предприятию достичь желаемого результата.
Социально-ориентированный маркетинг исходит из запросов потребителей, требований самого предприятия, долгосрочных интересов общества, защиты окружающей среды и заботы о здоровье потребителей.
Таким образом, несмотря на наличие множества вопросов, связанных с этикой маркетинга и социальной ответственностью, компании вынуждены следовать семи принципам общественной политики в отношении современного, социально-ориентированного маркетинга: свобода потребителя и производителя; ограничение потенциального ущерба; удовлетворение базовых потребностей; экономическая эффективность; новаторство; обучение и информирование потребителя; защита прав потребителя.
1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич.– Минск: Выш. шк., 2005. – 463 с.
2. Алешина, И. В. Поведение потребителей: учеб. пособие / И. В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006.
3. Бодрийяр, Ж. Общество потребления / Ж. Бодрийяр. – М.: Республика, 2006. – 272 с.
4. Дурович, А.П. Основы маркетинга/ А.П. Дурович. Минск, 2004. – 352с.
5. Ильин, В. И. Поведение потребителей: учеб. пособие / В. И. Ильин. – СПб.: Питер, 2000.
6. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга/ Пер. с англ. 2-е изд. М.: СПб.; К.: Изд. дом "Вильямс", 1999. – 1152 с.
7. О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. – 2002. – № 10. № 90-3 с изменениями от 25 марта 2004 г.
8. Овечкина, О.М. Основы маркетинга: учеб. пособие / О.М. Овечкина. – М.: Изд-во деловой учебной литературы, 2004. – 288 с.
9. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учебник – М.: Омега – Л, 2006.– 656 с.
10. Синяева, И.М., Земляк, С.В., Синяев, В.В. Практикум по маркетингу/ Под ред. проф. Л.П. Дашкова. – М.: Издательство-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 240 с.
11. Титова, Н.Е., Кожаев, Ю.П. Маркетинг: учеб. пособие для студ. Высш. Учеб. заведений. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003. – 352 с.
