ЗАДАНИЕ 1 – РЕФЕРАТ 4
Интеграция деятельности организации (инструменты межфункциональной интеграции деятельности организации) 4
ЗАДАНИЕ 2 – БИЗНЕС-КЕЙС 8
Условие кейса: Алексей работал руководителем направления в киевском офисе международной продуктовой компании. В его обязанности входила координация работы нескольких небольших проектных групп. Помимо этой координации он также руководил одним проектом, входящим в то же направление. В свое время в рамках борьбы с бюрократизацией в компании было решено разрешить руководителям направлений достаточно вольно распоряжаться вверенными им ресурсами: временными, человеческими и пр. Нужно сказать, что, в общем, такой подход оправдал себя. 8
Однажды к Алексею обратился его коллега Андрей из харьковского офиса. Он интересовался, нету ли сейчас у него свободных ресурсов в количестве 4 человек сроком на 3 месяца. В тот момент свободные люди были. Но вот только на 2, а не на 3 месяца. Дело в том, что через 2 месяца планировалась довольно важное и срочное, но и нетрудное задание продолжительностью в 2-3 недели. Однако Андрей в ответ на это сообщил, что через два месяца в его отделе как раз освободятся подходящие люди в нужном количестве. 8
Итак, было решено, что четверо сотрудников из отдела Алексея поступают в распоряжение Андрея на 3 месяца, и что через 2 месяца четверо харьковчан из отдела Андрея поступают в распоряжение Алексея сроком на 3 недели. Возвращать киевлян «на родину» по прошествии двух месяцев (ведь в Харькове к этому времени уже будут свободны «свои» сотрудники) посчитали нецелесообразным. Ведь на вникание в новый проект неизбежно потребуется дополнительное время, которого и так не хватает. Киевляне, как и договаривались, приступили к работе. Но когда прошло два месяца, никто из харьковчан в распоряжение Алексея так и не поступил. После звонка в Харьков выяснилось, что Андрей вот уже месяц как уволился из компании. Выполняющий ныне его обязанности Сергей ничего об договоренности с Алексеем не знает, и людей выделить никак не может. Ведь он никак не учитывал обязательства своего предшественника при составлении своих планов. Он попросту о них не знал. После того, как Алексей рассказал о сложившейся ситуации своему руководителю, они решили, что для начала нужно написать письмо руководителю харьковского офиса Константину. А потом уже действовать по обстоятельствам: переходить от переписки к звонкам, личным визитам, говорить с заказчиком и пр. 40 8
Вопросы: 1. Предложить 3 возможных варианта письма. 2. Что плохого и хорошего в каждом из вариантов? 3. Какой из них вы наиболее подходит в данной ситуации лучшим? Что бы вы в нем изменили? 8
ЗАДАНИЕ 3 – БЛОК-СХЕМА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 10
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 15
На первом этапе важно узнать конечного потребителя бизнес-процесса, т.к. именно от него зависят требования к процессам, и может оказывать на него влияние. У процесса может быть внешний и внутренний потребитель. Внешний потребитель, не входит в состав предприятия, внутренний – это тот который находится на данном предприятии.
При рассмотрении производственного предприятия «Белаз», то производство Белазов - это основной процесс на данном предприятии. Однако данный процесс включает в себя множество подпроцессов, взаимосвязанных операций, которые потребляют различные ресурсы (материальные, энергетические, трудовые и т.д.) и выдают конечный результат – готовый Белаз.
Потребителем данного продукта будет какая-либо горнодобывающая компания, которая использует в своей деятельности данные машины. Внутренними потребителями для данного предприятия являются – цеха, лаборатории, склады и т.д. Результат бизнес-процесса – важное для предприятия и бизнеса в целом, т.к. деятельности без результата не может быть. Без достижения определенного результата (требуемого внешним потребителем) деятельность не имеет смысла. А от правильно организованного процесса зависят и издержки данного процесса (производства).
Поэтому необходимо у процессов выделить: Владельца процесса; Исполнителей процесса (команда процесса); Участников процесса.
Владелец процесса – должностное лицо, отвечающее за ход и выполнение процесса. Данное лицо обладает правами распоряжения ресурсами процесса, необходимыми для его выполнения. Владелец бизнес процесса несет ответственность за результат. Исполнители процесса (команда процесса) – специалисты различных областей, выполняющая определенные действия в процессе. Команда ориентирована на результат, т.к. при процессном подходе работает система бонусов среди членов команды при достижении определенного результата. Участники бизнес процесса – это все лица, которые помогают команде исполнителей добиваться результата (могут быть как внешними, так и внутренними, например, поставщики и обслуживающий персонал предприятия и т.д.). Рассмотрим пример разработки программного продукта на рисунке 1.
1. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент: принципы и практика. – СПб.: Питер, 2002. – С. 313.
2. Производственный и операционный менеджмент. – М.: Вильямс, 2007. – С. 322.
3. Стерлигова А.Н., Фель А.В.. Операционный (производственный) менеджмент: Учеб.пособие. — М.: ИНФРА-М. 2009. — 187 с. — (Высшее образование)
4. Стивенсон В.Дж. Управление производством. – М.: Лаборатория базовых знаний, 2004. – С. 419.
