РЕФЕРАТ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ (IT-РАЗРАБОТОК) 6
1.1 Понятие качества услуг 6
1.2 История развития методов оценки качества и зарождения стандартов качества 7
1.3 Система стандартов ISO 9000 и ISO/IEC 25000:2014 12
ГЛАВА 2 СПЕЦИФИКА ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ IT-УСЛУГ В КОМПАНИИ ООО «ЛАЙКИТ» 20
2.1 Организационно – экономическая характеристика организации 20
2.2 Анализ рынков сбыта товаров и услуг организации 23
2.3 Анализ маркетинговой деятельности организации 24
2.4 Оценка используемых в организации технологий и инструментов электронного маркетинга 31
2.5 Анализ предметной области исследования 36
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ IT-УСЛУГ В КОМПАНИИ ООО «ЛАЙКИТ» 40
3.1 Предложения по повышению уровня качества услуг (IT-разработок) компании ООО «Лайкит» 40
3.2 Расчет экономического эффекта предложенных мероприятий 45
ГЛАВА 4 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА 49
4.1 Функциональные требования к продукту 49
4.2 Обоснование выбранных программных средств 51
4.3 Верстка нового сайта ООО «Лайкит» 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 62
Дипломное исследование раскрыло проблематику исследуемой проблемы. В ходе работы была проанализирована теоретическая часть предмета исследования. Была составлена организационно-экономическая характеристика организации, рассмотрена деятельность ООО «Лайкит» в области контроля качества выполняемых услуг, предложены конкретные мероприятия по устранению недочетов в области контроля уровня качества, разработана верстка нового, современного сайта.
1. Рассмотрены значения стандартов ISO 9000 и ISO/IEC 25000:2014. В стандарте ISO/IEC 25000:2014 описано многоуровневое распределение характеристик программного обеспечения. На верхнем уровне выделено восемь основных характеристик качества: функциональная пригодность, надёжность, уровень производительности, удобство использования, защищённость, совместимость, сопровождаемость и переносимость. Каждую из них определяют набором атрибутов, имеющих соответствующие метрики для последующей оценки
2. Изложена история системы контроля качества в ведущих регионах мира: европейском, американском, государствам постсоветского пространства.
3. Проанализирована организационно-экономическая деятельность, из чего был сделан вывод о том, что ООО «Лайкит» – это IT-компания, которая успешно держит позиции в среднеценовом сегменте рынка.
Стратегической целью ООО «Лайкит» на 2021-2022 гг. является максимальное удовлетворение заказчиков, расширение спектра услуг, выход на новые рынки сбыта услуг.
4. Предложены конкретные мероприятия по совершенствованию контроля качества выполняемых услуг.
Для применения в современной практике элементов электронного маркетинга в системе менеджмента качества, необходимо переосмыслить роль маркетинга в системах менеджмента качества и доработать модель взаимодействия этих двух разделов менеджмента.
Для данной организации, занимающейся, согласно государственному классификатору, деятельностью в области компьютерного программирования показателем качества IT-разработок может служить система Scrum – это одна из разновидностей гибких методологий разработки программного обеспечения agile.
Введение новой должности позволит компании высвободить рабочие часы программистов, повысить общую производительность персонала и качество выполняемых услуг, рационализировать финансовые потоки.
5. Выполнена разработка верстки нового сайта организации. Новый сайт обеспечит больший поток клиентов за счет грамотной рекламной кампании, привлекательного дизайна, уникального продающего контента.
Таким образом, данная работа раскрывает сущность проблем и обосновывает пути их решения.
1. Абаев, А.Л. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / А.Л. Абаев, В.А. Алексунин, М.Т. Гуриева. – Москва: Дашков и К, 2019. – 433 с.
2. Акулич, И. Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. – 543 с.
3. Ахматова М. Теоретические модели конкурентоспособности / М. Ахматова, Е. Попов / Маркетинг. 2003. № 4. С. 25.
4. Багиев, И .К. Маркетинг: Учебник для вузов / И. К. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – М.: Экономика, 2009. – 698 с.
5. База знаний по бизнес анализу [Электронный ресурс] / Качество программного обеспечения – Режим доступа: https://analytics.infozone.pro/software-quality/ – Дата доступа: 10.05.2021.
6. Басовский Л. Е. Экономика отрасли: учебное пособие / Л. Е. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2009. 145 с. (Высшее образование).
7. Гельвановский М.Н. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гельвановский, В. Жуковская, И. Трофимова / Российский экономический журнал. 1998. № 3.
8. Говорова Н. Конкурентоспособность – основной фактор развития современной экономики / Н. Говорова / Проблемы теории и практики управления. 2006. № 4. С. 25-37.
9. Горбаченко И.М. Оценка качества программного обеспечения для создания систем тестирования / И. М. Горбаченко / Фундаментальные исследования. – 2013. – № 6-4. – С. 823-827
10. Дружинин, А.И., Дунаев, О.Н. Управление финансовой устойчивостью / А.И. Дружинин, О.Н. Дунаев – Екатеринбург: ИПК УГТУ, 2010. – 113 с.
11. Дурович, А. П. Основы маркетинга / А. П. Дурович. – М.: «Новое знание», 2009. – 512 с.
12. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие / А.И.Алексеева [и др.]; под общ ред. А.И. Алексеевой – М.: Финансы и статистика, 2012. – 672 с.
13. Конкурентоспособность региона: новые тенденции и выводы / под ред. И. А. Татаркина. Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2003.
14. Конкуренция и антимонопольное регулирование: учебное пособие для вузов / С. Б. Авдашева [и др.]; под ред. А. Г. Цыганова. М.: Логос, 1999. с. 368
15. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создавать, завоевать и удержать рынок. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2009. – 94 с.
16. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. 15-е изд. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – Санкт-Петербург: Питер, 2018. – 848 с.
17. Коцюба И. Ю. Методы оценки и измерения характеристик информационных систем: учеб. пособие / И.Ю. Коцюба, А.В. Чунаев, А.Н. Шиков – Санкт-Петербург: Университет ИТМО, 2015. – 216 с.
18. Криворотов В. В. Механизм повышения конкурентоспособности отечественных предприятий / В. В. Криворотов. Екатеринбург: ГОУ ВПО «Урал. гос. техн. ун-т – УПИ»., 2006. 201 с.
19. Кружкова Т. И. Конкуренция и ответственность: История. Теория. Практика: монография / Т. И. Кружкова, К. П. Стожко; под ред. К. П. Стожко. Екатеринбург: Изд-во Урал.ун-та, 2010. 592 с.
20. Крылова, Г . Д. Маркетинг: Теория и практика: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Г.Д. Крылова и М.И. Соколова. – М.: ЮНИТИ. – 2010. – 655 с.
21. Латышова, Л.С. Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы: / Л.С. Латышова. – Москва: Дашков и К, 2019. – 142 с.
22. Лифиц И. М. Конкурентоспособность товара и услуг: учебное пособие / И. М. Лифиц. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Высшее образование: Юрайт-Издат, 2009. 460 с. (Основы науки).
23. Лобанов М. М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции / М. М. Лобанов, Ю. М. Осипов / Маркетинг в России и за рубежом.
24. Лукина, А. В. Маркетинг товаров и услуг / А.В. Лукина. – Москва: Форум, 2019. – 239 с.
25. Минько Э. В. Качество и конкурентоспособность / Э. В. Минько, М. Л. Крачевский. Санкт-Петербург: Питер, 2004. 268 с.: ил.
26. Официальный сайт ООО «Likeit». [Электронный ресурс] Режим доступа: likeit.pro. – Дата доступа: 15.04.2021.
27. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 454 с.
28. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. / М. Портер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 715 с.
29. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран / М. Портер. М.: Международные отношения, 1993. 896 с.
30. Проверка текстов text.ru. [Электронный ресурс] Режим доступа: text.ru. – Дата доступа: 15.04.2021.
31. Разумова, С.В. Стратегический маркетинг: учеб. пособие / С.В. Разумова. – Минск: БГЭУ, 2008. – 375 с.
32. Рейтинг Байнет. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://ratingbynet.by. – Дата доступа: 15.04.2021.
33. Савельев Н. А. Управление конкурентоспособностью фирмы: учебник / Н. А. Савельев. Ростов-н/Д.: Феникс, 2009. 386 с. (Высшее образование).
34. Сайт Гост-Рст [Электронный ресурс] / Сертификация ISO – Режим доступа: https:/www.gost-rst.ru/certification/sertifikatsiya-iso.htmlhtml – Дата доступа: 02.05.2021.
35. Сайт Кастком [Электронный ресурс] / Кастком – Режим доступа: https:/www.castcom.ru/publications/web/kakie_yazyki_programmirovaniya_ispolzuyutsya_pri_sozdanii_sajtov.html – Дата доступа: 10.05.2021.
36. Сайт управление производством [Электронный ресурс] / Энциклопедия производственного менеджера – Режим доступа: http:/www.up-pro.ru/encyclopedia/quality-control.html – Дата доступа: 01.05.2021.
37. Симонов Ю. Т. Повышение качества ИТ-Услуг в компании / Ю. Т. Симонов / Диссертация. 2010.
38. Тарануха Ю. В. Конкуренция и конкурентные стратегии (в структурнологических схемах): учебно-методическое пособие / Ю. В. Тарануха. М.: Дело и сервис, 2008. 272 с.
39. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент / А. А. Томпсон, Дж. Стрикленд. М.: Юнити, 2007. 928 с.
40. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. М.: Инфра-М, 2000. 312 с.
41. Хардинг, Г. Маркетинг промышленных товаров: учеб. пособие / Г. Хардинг. – пер. с англ. – М.: Сирин, 2002. – 272 с.
42. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика: учеб. пособие / Т.Н. Черняховская. – М.: Высшее образование, 2008. – 533 с.
43. Черченко, Н.В. Основы маркетинга: ответы на экзаменац. вопросы: учеб. пособие / Н.В. Черченко. – 3-е изд. – Минск: ТетраСистемс, 2012. – 96 с.
44. Швандар К. В. Международная конкурентоспособность: трансформация понятия, критерии оценки, практические результаты / К. В. Швандар / Вестник Московского университета. 2008. № 2. С. 58-74.
45. Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры): перевод с английского / Й. Шумпетер. М.: Прогресс, 1982.455 с.
46. Щиборщ К. В. Сравнительный анализ конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей / К. В. Щиборщ / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 2.
47. PageSpeed. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://developers.google.com/speed/pagespeed. – Дата доступа: 15.04.2021.
