Межфункциональные конфликты и особенности управления ими

Конфликт - есть важнейшая сторона взаимодействия субъектов в обществе; это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими нормами и ценностями, потребностями и интересами. Конфликт – это открытое столкновение противоположных позиций, целей, мнений субъектов взаимодействия, бывает внутриличностным, межличностным, межгрупповым, между личностью и группой, социальным. В своем развитии он проходит несколько стадий: формирование противоречивых интересов, переход потенциального конфликта в реальный, конфликтные действия, разрешение конфликта. К.У. Томасом и Р.X. Килменном разработаны наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтах – уклонение, приспособление, принуждение, компромисс и сотрудничество.
Содержание понятия конфликта включает, как правило, состояние открытой, часто затяжной борьбы; состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей; психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций. Организационный конфликт - это организационное взаимодействие индивидов, в котором позиция каждого выражена в открытой форме и отличается фиксированной направленностью действий у одного участника на разрешение организационной проблемной ситуации, а у другого - на её сохранение
Процесс разрешения любого конфликта складывается из трёх этапов: диагностики; разработки стратегии разрешения и технологии и непосредственной практической деятельности по разрешению конфликта с помощью реализации комплекса методов и средств.
Результаты изучения способов поведения в конфликте у работников логистической отрасли выявили, что большая часть сотрудников (46%) предпочитает стратегию компромисса, которая является наряду с сотрудничеством (28%) конструктивной. 16% испытуемых предпочитают стратегию избегания, 8% стратегию приспособления, 2% – стратегию соперничества. Уровень агрессивности большинства работников логистической отрасли (42%) – ниже нормы, у 32% – в норме, у 26% – выше нормы.
Выраженными личностными чертами являются: средний уровень экстраверсии (38,6% испытуемых), уровень нейротизма ниже среднего (54,3%), низкая открытость новому опыту (45,7%), ниже среднего уровень сознательности (54,3%), низкий уровень доброжелательности (44,3%).
В ходе исследования было выявлено, что стратегия соперничества имеет положительную взаимосвязь с экстраверсией (Rs=0,35 при p<0,05). Этот результат означает следующее: чем выше стремление к соперничеству, одностороннему выигрышу у сотрудника, тем сильнее выраженность экстраверсии личности. Соперничество имеет отрицательную связь с нейротизмом (Rs=–0,30 при p<0,05). Иначе говоря, сотрудники не склонные к соперничеству чаше имеют высокий уровень нейротизма. Сотрудничество и компромисс в ситуации конфликта присуще сотрудникам, которые склонны проявлять сознательность в общении (Rs=–0,29 при p<0,05 и Rs=0,40 при p<0,01). Сотрудники, использующие стратегию компромисс (Rs=–0,30 при p<0,05)и избегание (Rs=–0,30 при p<0,05) имеют низкий уровень агрессивности.
Таким образом, выдвинутая гипотеза: для работников логистической отрасли характерно наличие взаимосвязи стратегий поведения в конфликтной ситуации и проявлений агрессивности, доказана на уровне статистической значимости (p<0,001, и p<0,05).
По результатам исследования выделены практические рекомендации: руководителю прогнозировать возникновение конфликтов, создавать условия для психологической совместимости сотрудников, проводить профилактику организационных конфликтов, использовать при этом данные психологической диагностики, которые помогут выявить конфликтный потенциал сотрудников.

1. Аллахвердова, О.В. Конфликтология / О.В. Аллахвердова. – СПб. : Питер, 2011. – 547 с.
2. Амелина, Н.А. Введение сотрудника в компанию, коллектив и должность / Н.А. Амелина // Управление развитием персонала. – 2008. – №1. – С. 25.
3. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева – М. : Аспект Пресс, 2017. – 376 с.
4. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 2014. – 552 с.
5. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления / Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2012. – 288 с.
6. Бабосов, Е.М. Конфликтология / Е.М. Бабосов. – Мн. : Тетрасистемс, 2016. – 464 с.
7. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. – М. : Академия, 2015. – 224 с.
8. Бессокирная, Г. П. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью / Г. П. Бессокирная, А. Л. Темницкий. – СПб. : Питер, 2014. – 315 с.
9. Богданов, Е.Н. Психология личности в конфликте / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – СПб. : Питер, 2014. – 224 с.
10. Бородкин, Ф.М. Внимание конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск, 2014. – 460 с.
11. Боронова, Г.Х. Психология труда / Г.Х. Боронова. – М. : Просвещение, 2015. – 450 с.
12. Буртовая, Е.В. Конфликтология / Е.В. Буртовая. – М. : Эксмо, 2012. – 509 с.
13. Бусыгин, О.В. Организационная и корпоративная культура промышленного предприятия: проблема диагностики и управления : автореф. ... дис. канд. социол. наук / О.В. Бусыгин. – Нижний Новгород, 2010. – 27 с.
14. Вергилес, Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации / Э.В. Вергилес. – М. : МИЭИФиП, 2013. – 26 с.
15. Вишняков, Н.Ф. Конфликтология / Н.Ф. Вишняков. – М. : Асвета, 2010. – 256 с.
16. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология / Е.И. Ворожейкин, А.Я. Кибанов. – М. : Инфра–М, 2010. – 640с.
17. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб. : Питер, 2008. – 544 с.
18. Громова, О.Н. Конфликтология / О.Н. Громова. – М. : ЭКМОС, 2016. – 319 с.
19. Гуияр, Ф.Ж. Преобразование организации / Ф.Ж. Гуияр, Д.Н. Келли. – М. : Дело, 2010. – 375 с.
20. Дарендорф, Р. Современный социальный конфликт / Р. Дарендорф. – М. : РОССПЭН, 2012. – 284 с.
21. Деккушева, А.Д. Конфликт в организации: социологический анализ: автореф. дис. ... канд. социол. наук / А.Д. Деккушева. – Пятигорск, 2010. – 24 с.
22. Джордж, Дж. М. Организационное поведение : Основы упр. : учеб. пособие для вузов / Дж. М. Джордж. – М. : ЮНИТИ, 2013. – 447 с.
23. Дмитриев, А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев. – М. : Гардарики, 2010. –580с.
24. Едигарева, Ю.Г. Трудовые конфликты в социокультурном поле организации : автореф. дис. ... канд. социол. наук / Ю.Г. Едигарева. – Саратов, 2011. – 20 с.
25. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2009. – 384 с.
26. Желтухин, А.И. Социологическая концепция конфликта / А.И. Желтухин // Социологические исследования. – 2014. – № 4. – С. 140–144.
27. Зайцев, А.К. Социальный конфликт / А.К. Зайцев. – М. : Гардарика, 2011. – 464 с.
28. Занковский, А.Н. Организационное лидерство в пространстве корпоративной культуры : автореф. дис. ... д–ра психол. наук : 19.00.03 / А. Н. Занковский. – М., 2012. – 52 с.
29. Захарова, Л.Н. Психология управления / Л.Н. Захарова. – М. : Логос, 2009. – 374 с.
30. Зеленевский, Я.К. Организация трудовых коллективов / Я.К.Зеленевский. – М. : Прогресс, 2011. – 248с.
31. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии / Д.П. Зеркин. – Ростов–на–Дону : Феникс, 2018. – 480 с.
32. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В.Зигерт, Л. Ланг. – М. : Экономика, 2014. – 368 с.
33. Калмыкова, О.Ю. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников / О.Ю. Калмыкова // Вестник самарского государственного технического университета. – 2013. – №1 (7). – С. 120–130.
34. Карташев, Я.П. Конфликты в организации / Я.П. Карташев. – М. : Лаборатория книги, 2010. – 378 с.
35. Кишкель, Е. Н. Управленческая психология / Е. Н. Кишкель – М. : Высшая школа, 2012. – 270 с.
36. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. – М. : ВЛАДОС, 2011. – 315 с.
37. Крам, Т.Ф. Управление энергией конфликта / Т.Ф. Крам. – Назрань, 2015. – 288 с.
38. Купрейченко, А.Б. Оценки организационной культуры у сотрудников с различным отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения / А. Б. Купрейченко, Е. Н. Молодых // Организационная психология. – 2011. – Т. 1. – № 1. – С. 24–38.
39. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии / Н.И. Леонов. – Ижевск, 2016. – 240 с.
40. Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация / Л.П. Локутов.– М. : Вентана–Граф, 2011. – 236 с.
41. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. – М. : ИНФРА–М, 2016. – 253 с.
42. Подопригора, М.Г. Организационное поведение / М.Г. Подопригора. – Таганрог: Изд–во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с.
43. Соломанидина, Т. О. Организационная культура компании / Т.О. Соломанидина. – М. : ИНФРА, 2010. – 624 с.
44. Спатарь А.В. Основы управления конфликтами в организации / А.В. Спатарь // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). — Челябинск : Два комсомольца, 2015. — С. 95–98.
45. Спатарь А.В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» / А.В. Спатарь // Молодой ученый. — 2015. — №3. — С. 513–517.
46. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. – СПб. : Питер, 2015. – 345 с.
47. Стеклова, О. Е. Организационная культура / О. Е. Стеклова ; Федер. агентство по образованию, Ульян. гос. техн. ун–т. – Ульяновск : УлГТУ, 2007. – 127 с.
48. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика / Э.А. Уткин. – М. : Асс авторов и изд. Тандем, 2015. – 272 с.
49. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. – СПб. : Питер, 2006. – 250 с.
50. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство Построение, эволюция, совершенствование : пер. с англ. / Э. Шейн ; под ред. В. А. Спивака. – Санкт– Петербург : Питер, 2012. – 336 с.
51. Шило, И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций / И.Н. Шило // Социологические исследования. – 2010. – № 10. – С. 27–30.
52. Штомпка, П. Социология социальных изменений / П. Штомпка. – М. : 2016. – 305 с.
53. Щербина, В.В. Социология организаций / В.В. Щербина // Социологические исследования. – 1998. – № 8. – С. 116–125.